Presentar una queja contra un concesionario de vehículos motorizados

(in English)

Si tiene un problema con un vehículo que compró o arrendó de un concesionario de vehículos motorizados de Wisconsin, la Sección de Concesionarios y Agentes, de la División de Vehículos Motorizados (DMV por sus siglas en inglés), del Departamento de Transporte de Wisconsin (WisDOT por sus siglas en inglés) podría ayudarlo.

Podemos ayudar si:

  • Tiene problemas para obtener un certificado de título
  • Tiene problemas con las reparaciones de garantía
  • El concesionario no le informó acerca de un problema con su vehículo
  • Tiene una pregunta acerca de la Ley de Limón del vehículo nuevo de Wisconsin
  • Cree que alguien alteró o manipuló un el odómetro o tergiversó el millaje
  • Cree que alguien es un concesionario de vehículos motorizados sin licencia

Es posible que no podamos ayudar si:

  • Su queja es sobre un problema que reparó sin darle al concesionario la oportunidad de repararlo primero
  • Su queja es sobre un vehículo que vendió sin darle al concesionario la oportunidad de repararlo primero
  • Ha pasado mucho tiempo desde que compró el vehículo

No podemos ayudar si:

  • Usted compró su vehículo de un vendedor privado o concesionario de otro estado
  • Su queja es sobre un problema que no existía en el momento en que compró o arrendó el vehículo

Lo que debe hacer:

1. Póngase en contacto con el concesionario si aún no lo ha hecho.

  • La ley dice que, antes de que podamos ayudarlo, debe informarle al concesionario sobre el problema y darle al concesionario la oportunidad de resolverlo. Mantenga un registro de cualquier contacto con el distribuidor. Obtenga una factura por cualquier reparación y anote la fecha, la hora y con quién habló en el concesionario.

2. Siga estos consejos cuando hable con el concesionario:

  • Hable con el dueño o gerente acerca de su preocupación.
  • Utilice un tono amigable, que no sea enojado. Suponga que el problema es inusual y que el concesionario quiere resolverlo.
  • Sea razonable, cortés, y objetivo.  Informe al concesionario que es un cliente fiel y quiere seguir siendo cliente por eso, está solicitándole ayuda. Es posible que el concesionario no intentaría complacerlo por completo si ya perdió su negocio.
  • Infórmele al concesionario exactamente lo que desea: una reparación, reembolso, disculpa, etc.

3. Si no puede resolver su disputa con el concesionario, usted podría presentar una queja en línea.

  • Presentar su queja en línea.  Esta es la manera más rápida de comenzar el proceso de reclamo (este formulario electrónico es en inglés).
    • La queja se envía instantáneamente al investigador, quien se comunicará con usted dentro de los siete días hábiles.
    • Recibirá un correo electrónico que le proporcionará información adicional y la información de contacto de su investigador (esta comunicación es en inglés.
    • Para acelerar el proceso, cargue los archivos PDF de su contrato de compra, Guía del comprador (etiqueta de la ventana), la solicitud de título, y otra documentación de respaldo.  Verifique que todos los archivos sean claros y legibles.  No se recomienda tomar fotos de sus documentos, ya que la imagen es difícil de ver.
    • Si está listo para presentar una queja en línea, visite nuestro formulario electrónico para una queja contra un concesionario.
  • Si no puede utilizar el formulario en línea:
    • Descargue el formulario de queja contra un concesionario de vehículos motorizados MV2338s (también podría obtenerlo llamando a la Sección de Concesionarios y Agentes al número de teléfono o la dirección del correo electrónico enlistado abajo).
    • Imprima y complete el formulario o complételo en el Internet y luego imprímalo.
    • Para agilizar el manejo de su queja, envíela directamente al investigador en el condado donde el concesionario de vehículos motorizados está ubicado.
    • Incluye copias legibles de su contrato de compra, Guía del comprador (etiqueta de la ventana), solicitud de título, y otra documentación de respaldo.
    • Explique su queja en forma clara, concisa, en un lenguaje bien organizado con comprobantes de hechos relevantes y documentación.
    • Proporciónenos con su número de teléfono durante el día.

4. Que sucede después:

  • Cuando nosotros recibamos su queja nosotros le llamaremos o le escribiremos para avisarle quien está trabajando en esto.
  • Nosotros trataremos de mediar un acuerdo entre usted y el agente.
  • En muchos casos, somos capaces de ayudar a los consumidores a obtener reparaciones o la devolución de su dinero.
  • Sin embargo, la ley de Wisconsin no nos autoriza requerir al agente a darte algo para resolver su reclamo.

Otros recursos de ayuda:

Si no podemos ayudarle a usted:

Es posible que desee utilizar el Tribunal de reclamos menores o contratar a un abogado. Puede obtener información sobre el tribunal de reclamos menores en el condado donde se encuentra el concesionario.

¿Preguntas? Contáctenos: Servicio de correo electrónico de la División de Vehículos Motorizados de Wisconsin o llámenos a (608) 266-1425.